Ga naar inhoud

Wat gebeurt er als een klant last minute zijn afspraak annuleert?

Door: Theo

Last-minute afzeggingen kunnen je hele planning in de war gooien

Je kent het wel. Je hebt de planning strak staan. Routes zijn uitgestuurd, de chauffeurs zijn geladen en onderweg. Alles klopt. Totdat je telefoon gaat. Een klant zegt op het laatste moment af. Geen levering vandaag. En dan begint het.

Die stop moet van de route, want stilstaan kost geld. Maar daarmee verandert de hele volgorde. Je moet inschatten of de chauffeur nog op tijd bij de volgende klanten kan zijn. Je belt, schuift, rekent, past tijden aan. Ondertussen blijven er andere vragen binnenkomen en draait het magazijn gewoon door. Dat kost je focus, tijd en energie.

Als je werkt met Excel, Google Maps of een eenvoudige tool, is er weinig speling. Een aanpassing betekent vaak dat je:

  • Zelf de route opnieuw moet puzzelen

  • Niet zeker weet of de nieuwe route haalbaar is

  • Chauffeurs opnieuw moet informeren

  • Tijden richting klanten moet herzien

  • En ondertussen het overzicht probeert te bewaren

Dat is niet duurzaam, zeker niet als het vaker gebeurt. En het gebeurt vaker.

Wat helpt, is als de planning zich automatisch kan aanpassen. Dat je niet elke wijziging handmatig hoeft te verwerken. Dat je chauffeur een seintje krijgt met de nieuwe volgorde en jij ziet wat dat doet met aankomsttijden. Geen verrassing aan het eind van de dag, geen dubbele ritten, geen onduidelijkheid.

Een systeem zoals RouteLogic helpt daarbij. Geen verkoopverhaal, maar gewoon een manier om je werk soepeler te laten verlopen. Zodat jij je tijd kunt besteden aan wat echt telt: zorgen dat alles blijft draaien, ook als er iets verandert.

Structureel omgaan met last-minute wijzigingen

Een route-optimalisatie tool kan in dit soort situaties veel uit handen nemen. Niet alleen wordt een geannuleerde stop automatisch uit de planning gehaald, maar ook de rest van de route wordt direct opnieuw berekend. Daardoor weet je zeker dat je planning actueel blijft, zonder dat je alles zelf hoeft bij te werken. Chauffeurs krijgen automatisch nieuwe instructies en ook de communicatie naar klanten wordt aangepast als dat nodig is.

Werk je in een omgeving waar last-minute wijzigingen regelmatig voorkomen? Dan kan het zinvol zijn om eens te kijken hoe een systeem als RouteLogic jouw werkproces kan ondersteunen. Niet om alles over te nemen, maar om jou en je team minder tijd te laten verliezen aan handwerk. Het kan helpen om rust te houden op drukke dagen en beter voorbereid te zijn op onverwachte situaties.

Gerelateerde artikelen

Test of jouw bedrijf klaar is voor routeplanning
Rijd je routes met meerdere wagens en chauffeurs?
Rijd je routes vanuit meerdere depots?
Moet je lastig vervoerbare goederen verzenden? Denk aan grote goederen zoals banken of versproducten die verkoeld vervoerd moeten worden.
Is het belangrijk dat je goederen gekoeld vervoerd worden?
Zijn standaard vervoerders, zoals PostNL en DPD, te beperkt voor jouw bedrijf?
Benieuwd naar de uitslag? Laat eerst je e-mailadres achter!
Benieuwd naar de uitslag? Laat eerst je e-mailadres achter!